솔직히 쓰레기통이 고객 만족을 높여줄지 아무도 기대하지 않았습니다. 스마트 태양광 압축 쓰레기통으로 저희 고객은 이제 쇼핑에 집중하며 더 쾌적한 백화점 분위기의 쇼핑을 즐길 수 있게 되었습니다. 우리는 영업시간 중 고객들에게 최대한 불편함을 주지 않기를 원했고 20개 이상의 클린큐브 설치 후 영업시간 중 전혀 쓰레기 수거를 하지 않아도 되게 되었습니다. 바로 우리가 찾던 것이죠.
롯데백화점 영업부장
문제
- 내점객 많은 구역 쓰레기통 빨리 참
- 업무시간 중 잦은 쓰레기통 비움
- 고객의 쇼핑 경험에 불편 초래
해결책
- LED 광고 패널 설치된 클린큐브 도입
결과
- 하루 4~7회 하던 쓰레기 수거 1회로 줄임
- LED 광고 패널로 높은 광고효과
- 내점객들에게 더 쾌적한 쇼핑 경험 제공
롯데백화점은 한국의 주요 유통회사로서, 롯데쇼핑의 8개 계열사 중 하나입니다. 롯데백화점은 쇼핑서비스 이외에 문화센터, 갤러리, 이벤트홀 등을 운영하며 전국적으로 48개의 점포가 있고 그중 10개는 서울에 위치하고 있습니다. 내점객의 쇼핑경험을 극대화하기 위해 롯데백화점은 영업시간 내 쓰레기 수거 빈도를 줄이기 원했습니다. 이전 백화점 청소팀은 영업시간 내 주중 하루 4~5회, 주말 7회 백화점 내외에 설치된 쓰레기통을 비워야 했습니다. 이처럼 자주 수거해야하는 운영은 높은 비용으로 이어졌으며 고객의 쇼핑 경험에도 좋지 않은 영향을 미쳤습니다.
클린큐브 설치 후 롯데백화점의 쓰레기 수거 횟수는 하루4~7회에서 1회로 줄었습니다. 더 많은 감소가 가능했으나 회사측 정책상 최소 1일 1회 수거는 유지하고 있습니다. 그러나 영업시간 이후 1회 수거를 진행함으로써 고객에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공하겠다는 애초 목표는 충분히 달성되었습니다. 또한 클린큐브의 광고기능이 효과적이어서 점포내 각종 행사에 대한 고객 참여도가 15% 증가하여 롯데백화점 측은 크게 만족해 하고 있습니다. 쓰레기 문제 해결을 위해 롯데백화점은 백화점 중앙부와 화장실 주변에 24대의 클린큐브를 설치했습니다 .24대 중 8대에는 LED 광고패널이 부착되어 진행중에 있는 다양한 행사 안내용으로 사용되고 있습니다.
